• Ths Phan Thanh Long, Giám đốc khách sạn Oscar Sài Gòn có kinh nghiệm làm quản lý 13 năm, t�?khi mới 30 tuổi, đã trấn an các SV của ngành học này: “Các bạn đã chọn đúng ngh�?vì nhân lực cho ngành du lịch đang rất thiếu, đặc biệt là nhân lực có trình đ�?cao. Tuy nhiên, trình đ�?chuyên môn ch�?mới là một v�? các bạn cần trang b�?thêm các k�?năng cho ngành du lịch thì mới cạnh tranh được với ngh�? Bên cạnh đó, các bạn phải học cách chấp nhận khó khăn, th�?thách �?giai đoạn đầu, đó có th�?là làm chéo ngh�? làm những công việc nh�?nhất đ�?tích lũy kinh nghiệm. Như bản thân tôi trước khi đứng �?v�?trí giám đốc đã bắt đầu t�?việc xách vali cho khách, ph�?bếp�?nếu yêu ngh�?thì mọi tr�?ngại đều có th�?vượt qua�?
• Theo Ths Võ Việt Hòa, Công ty dịch v�?l�?hành Saigontourist, các công ty thường tuyển nhân viên có b�?dày kinh nghiệm đ�?nhanh hiểu việc, có chuyên môn nhất định, giảm khâu đào tạo lại, tuy nhiên, điều đó không nhất thiết người đó phải từng kinh qua v�?trí tương t�?tại một công ty khác, mà thực chất ch�?là người hiểu công việc sắp đảm nhận. Chẳng hạn, SV đã từng làm bán thời gian, ph�?bàn cũng được, có va chạm thực t�? tiếp xúc khách hàng, biết ứng x�? đặc biệt nếu SV đã từng học thêm nghiệp v�?liên quan đến v�?trí tuyển dụng thì rất được ưu tiên�?Nếu làm hướng dẫn viên thì đòi hỏi phải có kiến thức rộng v�?văn hóa, lịch s�? kh�?năng giao tiếp, có sức khỏe, nhạy bén, linh hoạt, x�?lý tình huống. Còn thiết k�?tour thì phải gặp nhiều khách hàng đ�?ghi nhận ý kiến, đi thực tế�?/li>
• Ths Phan Thanh Long nói thêm: “Thực ra là khi tuyển người đã từng làm �?một công ty khác có một cái khó là h�?đã quen với n�?nếp cũ nên khó thích ứng với cái mới, thậm chí h�?có “bài riêng�? thường thích làm theo ý mình và đôi khi còn áp đặt người khác, có những đòi hỏi quá đáng, so đo, tính toán�?Trong khi đó SV mới ra trường thường không có nhược điểm đó�?

�?em>Tôi cho rằng trong ba yếu t�?đ�?làm nên một SV hoàn hảo, là kiến thức chuyên môn �?k�?năng �?đạo đức, tác phong thì yếu t�?th�?ba là quan trọng nhất. Bởi hai phần kia ch�?cần đào tạo có th�?đạt được nhưng những thói quen v�?đạo đức, tác phong làm việc chuyên nghiệp rất khó sửa chữa, mà đây lại là yếu t�?quyết định, nên nếu SV chú ý rèn t�?trên gh�?nhà trường thì sau này s�?giúp ích rất nhiều, bởi cái nhìn đầu tiên, thiện cảm của nhà tuyển dụng đối với nhân viên mới chính là yếu t�?này�?/em>, Ths Phan Bửu Toàn, Phó Hiệu trưởng Trường CĐ Ngh�?du lịch Sài Gòn chia s�?với các SV.

Tham khảo các k�?năng mềm quan trọng của sinh viên ngành du lịch

1. Kĩ năng giao tiếp

Đối với một người hướng dẫn viên,công việc đầu tiên là phải có kĩ năng giao tiếp, bởi tính chất công việc của h�?là tiếp xúc, hướng dẫn trực tiếp cho du khách v�?địa điểm mà mình hướng dẫn khách, hơn hết kĩ năng giao tiếp s�?giúp cho người hướng dẫn viên ứng biến với các tình huống bất trắc xảy ra một cách nhanh nhất hiệu qu�?nhất và ổn thỏa nhất. Đ�?có những kĩ năng này trước hết bạn cần phải có một kiến thức chuyên môn tốt sau đó là s�?t�?tin của bản thân, bạn s�?tr�?thành một hướng dẫn viên chuyên nghiệp nếu bạn biết giao tiếp là điều tất yếu cơ bản đầu tiên đ�?thành công trong lĩnh vực này.

2. K�?năng thuyết trình trước đám đông

Một trong những nhiệm v�?quan ttọng của người hướng dẫn viên du lịch chính là truyền tải thông tin đến du khách. Một hướng dẫn viên du lịch giỏi nghiệp v�?vừa phải nắm bắt được tâm lý du khách, vừa phải thông thuộc các k�?năng thuyết trình và phải tạo được s�?truyền cảm trong những bài thuyết trình của bạn.

Nếu bạn ch�?đơn giản truyền tải thông tin bằng một giọng văn đều đều “ru ngủ�?theo những nội dung đã được chuẩn b�?sẵn thì s�?ch�?đem đến s�?nhàm chán cho du khách.

3. K�?năng làm ch�?cảm xúc

Là một người hướng dẫn viên du lịch, công việc của bạn giống nh�?là “làm dâu trăm họ�? bạn phải luôn luôn trong tâm th�?vui v�? cởi m�? thoải mái đ�?phục v�?du khách được tốt nhất.

Bạn phải luôn luôn điềm tĩnh trước mọi tình huống, dù có xảy ra chuyện gì cũng phải gi�?thái đ�?lịch thiệp với du khách.  Bạn phải tạo cho du khách s�?an tâm và thoải mái khi đồng hành với mình. Đây chính là một k�?năng mềm cần thiết mà bạn phải luôn c�?gắng trau dồi đ�?thành công trong công việc này.

4. K�?năng quan sát

Điều này nói ra nghe có v�?bình thường, nhưng thực ra nó lại là một k�?năng khá quan trọng. Quan sát không ch�?là nhìn, mà phải là “nắm bắt�?�?nhìn và thu nhận được gì. Giao tiếp ứng x�?không phải lúc nào cũng được thực hiện qua ngôn ng�?nói, mà nhiều khi là một c�?ch�? là một ánh mắt, là một cái nhíu mày, hay cái bĩu môi,�?Nếu là người giỏi quan sát, bạn s�?thấy trong hàng chục khuôn mặt có th�?có những nét biểu cảm khác nhau, bạn s�?“đo�?được ch�?s�?cảm xúc của khách đang như th�?nào, t�?đó s�?giúp bạn điều chỉnh ứng x�?đ�?thay đổi cảm xúc du khách theo hướng tích cực hơn.

5. Biết cách t�?chức sắp xếp

Những tour du lịch trong công ty bạn thường được lên k�?hoạch sắp xếp c�?th�?v�?địa điểm, thời gian,�?đ�?th�?hiện s�?chuyên nghiệp của những người làm du lịch và thuận tiện hơn cho người hướng dẫn. Nhưng không vì th�?mà bạn c�?đinh ninh rằng ch�?cần làm theo bảng k�?hoạch là được. Không phải chuyến đi nào cũng đều thuận lợi như ý muốn, s�?có những trục trặc nh�?v�?thời gian hay thay đổi v�?vấn đ�?gì đó buộc bạn cần phải linh hoạt thay đổi lịch trình và ứng biến thật nhanh chóng không đ�?du khách phải đợi lâu vì nguời hướng dẫn của h�?lúng túng không biết phải làm gì tiếp theo.

6. Vốn ngoại ng�?/strong>